Assistente de Atendimento: Pronto Atendimento Virtual - Dr. Online - Brasília/DF

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte às operações do Pronto Atendimento Virtual, contribuindo para a qualidade do atendimento aos pacientes e para o bom funcionamento dos serviços. Essa pessoa será responsável pelo acompanhamento de consultas, atendimento aos pacientes e operadoras de saúde, apoio à resolução de demandas e monitoramento de indicadores, garantindo uma experiência positiva e eficiente.

• Monitorar diariamente as consultas realizadas, acompanhando as informações e identificando possíveis pendências.

• Atender às solicitações de convênios e operadoras de saúde, esclarecendo dúvidas e prestando as informações necessárias.

• Acompanhar o indicador de absenteísmo e abandono de filas, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para reduzir essas ocorrências.

• Realizar atendimentos aos pacientes por meio da central de relacionamento, prestando orientações e esclarecendo dúvidas.

• Apoiar a resolução de reclamações e solicitações recebidas pelos canais de atendimento, buscando soluções adequadas e garantindo o retorno aos pacientes.

• Prestar suporte administrativo e operacional às atividades do Pronto Atendimento Virtual.

• Apoiar os processos de agendamento e acompanhamento de consultas, contribuindo para a organização dos atendimentos.

• Auxiliar os médicos e a equipe operacional nas demandas relacionadas ao funcionamento do serviço.

• Registrar e atualizar informações nos sistemas utilizados pela área, garantindo a organização e a confiabilidade dos dados.

• Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme as necessidades da área.

• Ensino médio completo.

• Experiência com agendamento de consultas e exames na área da saúde.

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de saúde.

• Conhecimentos básicos de informática, incluindo Word, Excel e e-mail.

• Experiência com plataformas de operadoras de saúde.

• Vivência em atendimento remoto, telemedicina ou centrais de relacionamento.

• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e absenteísmo.